Tag archive for ‘Fidélisation’
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Le mobile et les réseaux sociaux, des leviers de croissance réels pour l’e-commerce
Si l’e-commerce favorise l’achat « n’importe quand », le m-commerce le permet « n’importe où » ! En 2011, le chiffre d’affaires du e-commerce en France s’élève à 37,7 milliards d’euros (contre 31 en 2010), dont près de 2 % relèvent du m-commerce, marché quasi-inexistant en 2010. Ce chiffre s’appuie sur le succès des smartphones (environ 45 % des mobiles [...]
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L’expérience utilisateur mobile : une carte à jouer pour l’opérateur
Un nouveau marché synonyme de complexité En 2014, il y aura au moins 50% de smartphones sur le marché français. Cela signifie entre autre qu’il y aura 1 français sur 2 qui ira sur Internet, lira ses mails sur un écran mobile adapté. Ces chiffres s’appuient sur le fait qu’actuellement tous les constructeurs commencent à [...]
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Le marketing est Digital
L’iPhone ou les prises de conscience par les marketeurs de l’impact des réseaux sociaux dans les comportements d’achats sont des révélateurs de la progressive digitalisation du marketing. De nouveaux comportements, de nouveaux terminaux, de nouveaux services changent le mode de relation avec le client : Internet in the Pocket : Le vrai développement de l’internet mobile [...]
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Les clés de succès de la relation client
Les opérateurs IT focusent bien souvent sur les fonctions market, l’innovation, la stratégie de service, la démarche commerciale auprès des clients, etc… Il est pourtant des fonctions au coeur de l’entreprise et au coeur de la relation client qui peuvent dans bien des cas faire la différence entre un client satisfait, fidèle, profitable et un [...]
