En effet 2012 marque le temps de l’expérimentation de ce qu’on peut appeler le Social Commerce.

Mais pour transformer l’essai, les marques et sites internet doivent relever un double défi:
– transformer ce gisement considérable de données (cf les promesses du big data) que représente le Social / Interest Graph en informations et services utiles pour leurs clients
– nouer une relation de confiance avec ses derniers afin de recueillir leur accord explicite pour accéder et traiter leurs données personnelles.

Comme le prouve effectivement PureConcerts.com que vous citez (disclosure: ma société édite cette plateforme), les réseaux sociaux représentent une opportunité formidable pour les marques en terme de recommandation, de consommation sociale, de potentiel viral … et donc de croissances complémentaires.

- le besoin de structurer la démarche comme un projet, avec une stratégie bien cadrée, des moyens clairement définis et limités (budget, planning, canaux) et un objectif global mis en évidence (quelle valeur pour quel utilisateur ?). Le marketing digital doit s’inscrire dans le marketing global de l’entreprise, et accroitre la cohérence de l’ensemble. Ce n’est pas une série d’actions à mettre en place pour être visible sur ce canal (ou cet écran). Il doit être une prolongation de la stratégie marketing déjà déployée.

- la maturité des clients qui influence le comportement des entreprises. En effet, l’arrivée en quelques années de nouvelles plateformes de communication (smartphones, tablettes) a bouleversé les habitudes. Et finalement, les utilisateurs se sont adaptés plus vite que les entreprises (voir le doute qui existait sur la pertinence de l’iPad et le succès rencontré). Les sociétés doivent donc rattraper leur retard et proposer aux clients des expériences originales qui répondent à leurs nouveaux modes de vie.

Evidemment, qui dit originalité dit besoin de promouvoir d’abord en interne de l’opportunité de ces nouveaux schémas directeurs. D’où, comme vous le suggérez, le besoin que ces démarches partent d’une conviction forte des sponsors et des acteurs qui interviennent sur les projets. Et par la même le suivi très fin des performances auprès des utilisateurs afin de s’adapter à leurs usages.

A la relecture de l’article, cela me fait penser à l’application Staround que lance un de mes amis. Elle permet notamment de noter en live des produits ou des activités. Le concept est assez simple mais permet au consommateur de donner son ressenti dans le “feu de l’action”.

Jean

1 – Meilleure communication
2 – Plus de TV connectée (augmentation de leur pénétration dans la gamme des constructeurs)
3 – Améliorer l’expérience utilisateur
4 – Respecter les business model de chacun
5 – Utiliser les standards web, travailler en synergie avec l’ensemble des constructeurs

Le point 4 est louable mais difficile à respecter …