Orange, SFR, Bouygues Telecom et Atos Origin vont créer une société mi-2011 dans le but de lancer un service de paiement en ligne (e/ m-commerce) => Buyster. Ce groupement cherche ainsi à accéder au marché du m-commerce (10 % de 60 milliards d’ici 5 ans selon Buyster).

Les opérateurs se positionnent sur le macro-paiement en continuité de leurs offres kiosques (micro-paiement). ATOS est le leader avec SIPS de l’encaissement en ligne, la encore il s’agit d’une autre forme de continuité (du e-commerce au m-commerce).

Les sites qui ont déjà intégré SIPS peuvent passer à  Buyster relativement facilement (en changeant un peu le parcours client ‘uniquement’).

Buyster annonce un parcours-client simple et sécurisé :

-          L’abonné mobile s’inscrit  (gratuitement) et renseigne une fois pour toutes ses coordonnées bancaires

-          Au moment de l’achat l’authentification est assurée par le numéro mobile et le code confidentiel personnalisé Buyster

Le service a pour ambition d’être intégré en standard sur toutes les plateformes de paiement Internet du marché. Pour l’instant, le communiqué de presse donne les plateformes de paiement Merc@net de BNP Paribas et SIPS d’Atos Worldline comme partenaires (soit 30 000 commerçants).

Quels apports pour les commerçants & les utilisateurs ?

-          L’utilisation d’un canal bien adapté au m-commerce (SMS) et fonctionnant sur l’ensemble des terminaux

-          L’accès aux abonnés mobiles (2/3 du parc) et un développement du m-commerce auprès du grand public, qui sera rassuré par ces acteurs connus, français, disposant d’agences physiques à la différence d’acteurs pur Web comme PayPal

-          Pour les commerçants qui sont déjà clients SIPS et de Merc@net, accéder facilement à un moyen de paiement mobile, sécurisé.

Qu’est-ce qui peut faire que cela marche ?

-          Le coté potentiellement réassurant donc

-          Les positions sont encore à prendre et les opérateurs ont une forte force de frappe

-          Le coté apparemment simple  et sécurisant du parcours client (ne plus avoir besoin de communiquer son numéro de CB à chaque achat)

-          Un bon mode opératoire gagnant-gagnant avec les commerçants (partage des rôles clair, ROI, …)

Qu’est qui peut faire que cela ne marche pas ?

-          Les initiatives multi-opérateurs sont toujours compliquées

-          Une promesse non remplie (parcours compliqué, absence de promotion, …)

-          La méfiance vis-à-vis des opérateurs mobiles (qu’est-ce qu’il y a derrière cela ?) et à contrario l’image plus claire des acteurs web (le paiement c’est le seul et unique métier de Paypal)

-          Le manque de mobilisation des e-commercants (méfiance, préférence pour les autres solutions, …) et des plate-formes de paiements (idem)

Les opérateurs ont été progressivement désintermédié par les acteurs Web qui ont gagné à ce jour la bataille de l’expérience-client par leur vision et leur force de diffusion universelle. Cette initiative des opérateurs est intéressante car elle illustre une prise de conscience et des changements de paradigmes chez eux :

-          Les concurrents ne sont plus seulement les autres opérateurs, seul je ne peux plus peser sur le marché et unis nous pouvons créer de la valeur, reprendre la main par rapport aux acteurs Web

-          Travailler en partenariat avec l’éco-système plutôt que lui imposer mon cadre

-          Se centrer mon métier de base (accès et tarification) et mes acquis (marque locale, réseau physique, base  d’abonnés et confiance, bien que sous réserve)

-          Mes clients m’attendent sur des services simples et apportant un vrai plus dans le quotidien

Le succès de l’initiative est conditionnée à une traduction de ces éléments dans l’opérationnel de la société Buyster.

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