L’iPhone ou les prises de conscience par les marketeurs de l’impact des réseaux sociaux dans les comportements d’achats sont des révélateurs de la progressive digitalisation du marketing.

De nouveaux comportements, de nouveaux terminaux, de nouveaux services changent le mode de relation avec le client :
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  1. Internet in the Pocket : Le vrai développement de l’internet mobile (cette fois c’est vrai …). Des clients de plus en plus connectés en mobilité, de manière continue, …
  2. Conso-acteurs : Des consommateurs de moins en moins passifs face à la publicité, l’information, … et qui ont la volonté d’être acteur. Les réseaux sociaux, les communautés web sont guides à l’achat
  3. De nouveaux modes de  diffusion de  la télévision, le contenu se consomme  de plus en plus sur Internet et de manière délinéarisée
  4. Publicité, sponsoring et création d’application à valeur ajoutée pour les internautes par les marques
  5. Promesses du sans contact / NFC pour le paiement mais aussi pour la fidélisation

Cela peut être résumé en deux tendances :

  1. Convergence et multi-canal : les échanges avec les consommateurs sont multi-écrans,
  2. Interactivité et partage : les consommateurs peuvent interagir avec la marque et échangent entre eux

Cela impacte fortement la conquête et la fidélisation et ouvre de nouvelles opportunités de services à offrir aux consommateurs : application Nestlé pour les jeunes mamans, acte d’achat ou prise de renseignement depuis sa TV, mise à disposition de contenu, d’information supplémentaire via les réseaux sociaux par Coca Cola, Danone, …

Cela nécessite pour les marques de définir une stratégie pour dialoguer directement avec les consommateurs via ces nouveaux medias.
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De nombreuses possibilités pour la marque tant du point de vue des services que du suivi de l’efficacité de la campagne et beaucoup d’initiatives actuellement, souvent déceptives car initiées en réaction à du buzz, une démarche de prestataire, un coup de la concurrence.

La marque pourra bénéficier à plein du potentiel dans la mesure où une priorisation est réalisée en fonction des enjeux de l’entreprise et non en fonction du buzz du moment.

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